Automação no GoHighLevel: seu primeiro workflow
O primeiro workflow que todo negócio deveria ter no GoHighLevel é o de resposta imediata ao lead: alguém preenche o formulário, recebe uma mensagem na hora, entra no seu pipeline com a etapa certa e você é avisado. Dá para montar em uns 20 minutos, sem código, e ele sozinho já resolve o maior vazamento de vendas que eu vejo em pequenas empresas: o contato que pediu orçamento e ninguém respondeu a tempo.
Abaixo está o passo a passo exatamente como eu monto aqui na B.Hapen. Os nomes dos menus estão como aparecem na versão em português; em algumas contas a tradução muda uma palavra ou outra, mas a lógica é a mesma.
Antes de começar: o que precisa estar pronto
- Um pipeline com etapas simples, por exemplo: Novo lead → Em conversa → Orçamento enviado → Fechado → Perdido. (Menu Oportunidades › Pipelines.)
- Um formulário com nome, e-mail, WhatsApp e uma pergunta do tipo "O que você precisa?". (Menu Sites › Formulários.)
- Seu e-mail de envio configurado. Sem domínio de envio próprio, a mensagem pode cair no spam. Funciona para testar, mas resolva isso antes de colocar anúncio.
Passo a passo do workflow "Lead novo → resposta na hora"
1. Crie o workflow do zero
Vá em Automações › Workflows › Criar workflow › Começar do zero. Dê um nome que você vai entender daqui a seis meses: "01 | Lead do site → resposta imediata".
2. Escolha o gatilho
Clique em Adicionar novo gatilho e escolha Formulário enviado. No filtro, selecione o formulário que você criou. Se você tem mais de um formulário, faça um workflow para cada, ou use o filtro para incluir todos.
3. Marque a origem com uma tag
Primeira ação: Adicionar tag, com algo como lead-site. Parece bobo, mas é o que vai deixar você filtrar depois "quantos leads vieram do site este mês" sem planilha.
4. Coloque o contato no pipeline
Ação Criar ou atualizar oportunidade: escolha o pipeline, a etapa "Novo lead" e dê um nome para a oportunidade usando o nome do contato. A partir daqui, o lead aparece no seu quadro de vendas automaticamente.
5. Responda na hora
Ação Enviar e-mail. Mensagem curta, de gente, sem cara de robô:
Oi, {{contact.first_name}}! Recebi seu pedido agora. Eu ou alguém da equipe te chama no WhatsApp ainda hoje para entender melhor. Se preferir adiantar, responda este e-mail contando o que você precisa. — Bruno, B.Hapen
Note o {{contact.first_name}}: é um campo personalizado que o GHL troca pelo primeiro nome do contato.
6. Avise você mesmo
Ação Notificação interna (ou e-mail interno) para você ou para o vendedor: "Novo lead do site: nome, telefone, o que precisa". Assim ninguém precisa ficar abrindo o sistema para descobrir que entrou contato.
7. Espere e cobre a si mesmo
Ação Aguardar de 1 dia. Depois, uma condição Se/Senão: se a oportunidade ainda estiver em "Novo lead", crie uma tarefa "Lead sem resposta há 24 h" para o responsável. Essa é a parte que mais salva venda.
8. Teste antes de publicar
Salve, ative o botão Publicar e preencha o formulário você mesmo com um e-mail seu. Confira: chegou o e-mail? Apareceu no pipeline? Veio a notificação? A tag foi aplicada? Só depois coloque o formulário no ar ou no anúncio.
Resumo do fluxo
| Ordem | Ação | Para quê |
|---|---|---|
| Gatilho | Formulário enviado | Começa quando o lead se cadastra |
| 1 | Adicionar tag lead-site | Saber de onde veio |
| 2 | Criar oportunidade em "Novo lead" | Lead aparece no pipeline |
| 3 | Enviar e-mail | Resposta em segundos |
| 4 | Notificação interna | Você fica sabendo na hora |
| 5 | Aguardar 1 dia + Se/Senão | Ninguém esquece o lead |
Os 4 erros que mais vejo nesse primeiro workflow
- Esquecer de publicar. O workflow fica em rascunho e nada acontece. Confira o botão no topo.
- Mensagem gigante. O primeiro e-mail não é lugar para apresentar a empresa inteira. É para dizer "recebi, já te chamo".
- Dois workflows disparando para o mesmo formulário. O lead recebe dois e-mails e parece desorganizado. Antes de criar um novo, veja se já existe outro com o mesmo gatilho.
- Não ter domínio de envio. Sem ele, parte das mensagens vai para o spam e você acha que a automação não funciona.
E o WhatsApp?
No Brasil, o lead quer WhatsApp. Dá para incluir uma mensagem de WhatsApp no mesmo workflow quando o canal está conectado ao GHL. Se ainda não está, o e-mail + notificação para você chamar no WhatsApp manualmente já resolve 80% do problema. O importante é a velocidade da primeira resposta.
Dá para o Claude montar esse texto e esse fluxo para mim?
Dá. Eu peço ao Claude o texto do e-mail no tom da marca, as etapas do pipeline para o tipo de negócio e a lista de tags. Depois é só montar no GHL. Se você quer pedidos prontos para isso, o post com prompts de vendas tem alguns que uso.
Perguntas frequentes
Preciso do plano mais caro do GHL para usar workflows?
Não. Workflows estão no plano de entrada. Veja a conta completa em quanto custa o GoHighLevel em reais.
O workflow funciona com formulário de outro site?
Funciona se você incorporar o formulário do GHL no seu site ou mandar os dados por webhook. O mais simples é usar o formulário do próprio GHL.
Quantos workflows eu deveria ter?
Comece com um por formulário ou por produto. Muita automação no começo vira bagunça difícil de manter.
Próximo passo
Esse fluxo é a primeira peça. O resto da máquina (follow-up de vários dias, lead parado, pós-venda, recuperação de quem sumiu) está no curso Máquina de Clientes com IA, montado em telas reais do GHL. Se quer a estrutura inteira feita pela nossa equipe, veja a Implantação Agência no Bolso.
Teste o GoHighLevel na sua empresa
Se você ainda não tem conta, dá para criar uma de teste e montar o primeiro pipeline e a primeira automação antes de pagar. Criar minha conta de teste no GoHighLevel
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